Salesforceの使われていないライセンスを見つけて整理する手順

棚卸しで見る 3 種類のライセンス

Salesforce のライセンスには、ユーザーライセンス、権限セットライセンス、機能ライセンスがあります。棚卸しでは、この 3 つを分けて確かめます。[2]

• ユーザーライセンスは、Salesforce を使うためのものです。ユーザー 1 人に 1 つだけ割り当てます。[2]
• 権限セットライセンスは、ユーザーライセンスに含まれない機能を足します。1 人にいくつでも割り当てられます。[2][12]
• 機能ライセンスは、Marketing など、ユーザーライセンスに含まれない機能を足します。こちらも 1 人にいくつでも割り当てられます。[15]

権限セットライセンスは、対応する権限を含む権限セットと組み合わせて割り当てたときに、はじめて機能が使えます。[12]

[組織情報] でライセンスの数を確かめる

[設定] の [組織情報] を開くと、購入したライセンスの数と、割り当て済みの数、残りの数がわかります。関連リストは [ユーザーライセンス]、[権限セットライセンス]、[機能ライセンス] に分かれています。ヘルプの一部では、この画面を [会社情報] とも書いています。[1][13][16]

この画面は、その時点の一覧です。ユーザーを有効化・無効化してから数が変わるまで、最大 24 時間かかることがあります（2026年10月時点）。[3][1]

数を追い続けたいときは、Lightning 利用状況アプリケーションの [有効ライセンス数] タブも使えます。Digital Wallet のライセンス利用状況のページでは、より詳しい情報をリアルタイムで見られます。[2][3]

どのユーザーにどのユーザーライセンスが付いているかは、ユーザーを主オブジェクトにしたカスタムレポートタイプでレポートにできます。その際、自動ユーザーなどライセンスの付いていないユーザーは除くよう案内されています。[18]

使われていないユーザーを見つける

次に、ライセンスを割り当てたまま使われていない人を探します。手がかりは、ユーザーの [最終ログイン] です。最後に正常にログインした日時が入ります。[5]

• 管理レポートの「有効ユーザー一覧」で、有効なユーザーと最終ログイン時刻を一覧にします。公式ヘルプでは、管理レポートは Salesforce Classic で使える機能として書かれています（2026年10月時点）。[4]
• ユーザーのカスタムレポートで、[ログイン日/時間] を空白と一致させる条件を付けると、一度もログインしていないユーザーを出せます。ログインの列を使うには「ユーザーの管理」権限が要ります。[4]
• 拡張ユーザーリストビューを有効にすると、ユーザーの一覧を条件で絞り込み、並べ替えられます。棚卸し用のリストビューを作っておくと、次回も同じ条件で見直せます。[7][8]
• [ログイン履歴] では、誰が、いつ、どこからログインしたかを確かめられます。画面に出るのは過去 6 か月、最大 20,000 件で、それより多いときはファイルに書き出します（2026年10月時点）。[6]

凍結・無効化・削除の違い

使われていないとわかったユーザーは、凍結か無効化で扱います。それぞれの違いは次のとおりです。[9][10]

• 扱い 1凍結ログインを止めます。ライセンスは空きません。その場で無効化できない事情があるときに、当面の手当てとして使います。[9]
• 扱い 2無効化ユーザーの [有効] をオフにして保存します。ログインできなくなり、過去の活動とレコードは残ります。ライセンスは使える数に戻ります。[10][11]
• 扱い 3削除Salesforce では、ユーザーを完全には削除できません。削除すると孤立したレコードができ、情報が失われるおそれがあるためです。[10]

無効化できないときの進め方

次の設定に入っているユーザーは、そのままでは無効化できません。[10]

• リードのデフォルトの所有者、デフォルトのリード作成者または所有者[10]
• デフォルトまたは自動化されたケース所有者[10]
• デフォルトのワークフローユーザー、ワークフローメールアラートの唯一の受信者[10][11]
• カスタム階層項目で選択されているユーザー、カスタマーポータル管理者[10]

この場合は、先に凍結してログインを止めます。そのうえで、設定や所有者を別のユーザーに替えてから無効化します。承認者だった場合は、承認プロセスから外すか、別の人に割り当てます。[10][9]

自動化プロセスユーザーやインテグレーションユーザーなど、種類として無効化できないユーザーもあります。棚卸しの一覧では、人が使うユーザーと分けて見ます。[11]

ダッシュボードの所有者や実行ユーザーを無効化すると、ダッシュボードが期待どおりの結果を返しません。無効化の前に、ダッシュボードの所有者を替えておきます。[11]

権限セットライセンスと機能ライセンスを片付ける

ユーザーを無効化しても、権限セットと権限セットグループの割り当ては残ります。公式ヘルプでは、無効化の後にこれらの割り当てを外すよう勧めています。[11]

権限セットライセンスは、[組織情報] でライセンス名を開き、[このプロファイルに属するユーザーの参照] から割り当て済みのユーザーを確かめます。同じ画面で、複数のユーザーの割り当てをまとめて外せます。[13][14]

権限セットや権限セットグループの割り当てを外すと、関連する権限セットライセンスもほとんどの場合は自動で外れます。ただし、50 件以上をまとめて外したときや、別の権限セットが同じライセンスを使っているときなどは自動では外れないため、手で外します（2026年10月時点）。[14]

機能ライセンスは、[組織情報] の [機能ライセンス] で購入数を見ます。付け外しは、ユーザーの詳細ページのチェックボックスで行います。[16][17]