Salesforce のデータのバックアップと、消えたときの戻し方

バックアップは利用者の側でも考える

Salesforce は基盤の障害に備えた控えを持っていますが、利用者の操作ミスなどで変わったデータを業務の単位で戻すことは、その対象外とされています。そのため、自社でバックアップの計画を立てるよう案内されています。[15]

標準のごみ箱は、削除したレコードを一定の期間残すだけです。値の書き換えやデータの破損には使えません。ウィークリーのエクスポートも、ある時点の控えで、戻すための仕組みは付いていません。[16]

標準の機能と Backup and Recover を比べる

• 方法 1データのエクスポートサービス[設定] から組織の全データを CSV ファイルにまとめて書き出します。エディションに応じて週次または月次で、手動でも予定を組んでも実行できます[1]
• 方法 2ごみ箱削除したレコードは 15 日間残り、その間は元に戻せます。Salesforce サポートに依頼して、保存期間を 30 日に延ばす機能もあります。延ばした分は、Salesforce Classic のごみ箱で探す必要がある場合があります[3][4][17]
• 方法 3データローダー別にインストールするツールで、オブジェクトごとに項目と条件を選んで CSV に書き出します。[すべてをエクスポート] では、論理削除されたレコードも含められます[7][6]
• 方法 4Backup and Recoverアドオンライセンスで使う機能です。データ、添付ファイル、メタデータなどを毎日バックアップし、変更を比べて、影響を受けたオブジェクト・項目・レコードだけを戻せます[8]
• 方法 5Backup & Recover Next初回に全体を取り、その後は日次で差分を取る形のバックアップです。どれが使えるかは、契約とエディションで確かめます（2026年10月時点）[10][8]

どの頻度で何を残すか

標準の機能で備えるなら、データのエクスポートサービスの予定を組むのが基本になります。手動の実行は、ウィークリーで 7 日ごと、マンスリーで 29 日ごとに 1 回までです（2026年10月時点）。[1]

• 予定を組むときは [すべてのデータを含める] を選びます。対象はその時点のオブジェクトなので、オブジェクトを増やしたら選び直します。[1]
• 添付ファイルや Salesforce Files も残すなら、対応するオプションを選びます。[1]
• できたファイルは、通知メールの送信から 48 時間（週末を除く）で消えます。次のエクスポートがキューに入った時点でも前のファイルは消えるため、届いたら社内の保管場所に移します。[1][2]
• 数式項目と積み上げ集計項目、ごみ箱の中のデータは含まれません。[2]

エクスポートの完了日時に保証はなく、1 週間以上かかることもあります。特定のオブジェクトだけを取りたいときは、データローダーで項目と条件を選んで書き出せます。[2][6]

項目履歴は、項目監査履歴を使わない場合、最大 18 か月、API では最大 24 か月保持されます。古い変更の記録も残したいときは、期限の前にデータローダーなどで書き出しておきます。[12]

消えたと気づいたときの順番

• 1. 本当に消えたかを確かめる：別のユーザーに移されて見えなくなっただけのこともあります。管理者などに、レコードが残っていないかを探してもらいます[11]
• 2. ごみ箱を見る：[すべてのごみ箱] に切り替えて探し、見つかれば復元します。件数が多いときは、API の Undelete で一括で戻せることがあります[11][5]
• 3. 削除済みのレコードを API で探す：ごみ箱から消えても、完全に消去されるまでは API で見えることがあります。この状態のレコードは復元できませんが、書き出して作り直せます[11]
• 4. バックアップと Sandbox を探す：直近のエクスポートのファイルや、最近作成・更新した Full Sandbox にデータがあれば、そこから作り直します[11]

戻す手段の一部には時間の制約があるため、原因の調査と並行して戻す作業を進めるよう案内されています。オブジェクトごと削除されていないかは、設定変更履歴で確かめます。[11]

戻すときの注意

ごみ箱から親レコードを戻すと、一緒に削除された子レコードも戻ります。ただし、子を先に削除してから親を削除した場合は、親を戻しても子は戻りません。参照関係は、ほかのリレーションに置き換わっていなければ戻ります。[11][3]

ファイルから作り直すと、レコード ID は新しく振られます。取引先と取引先責任者のように関連があるデータは、親を先に作り、子の参照先を新しい ID に置き換えてから取り込みます。古い ID を外部 ID 項目に残しておくと、関連付けに使えます。[11]

作成者や作成日などは、元の値を含むバックアップがあれば、「監査項目の作成」権限で元のまま作り直せる場合があります。[11]

Backup and Recover のアプリで戻すときも、戻すレコードのオブジェクトに対する権限が要ります。大きな復元では、バックアップから書き出してデータローダーなどで取り込む方法もあります。[9]

Full Sandbox を作るときは、項目追跡履歴を含めるかを選びます。テストに要る場合だけ含めるよう案内されています。[13]

設定（メタデータ）の控え

データとは別に、カスタム項目、レイアウト、レポート、Apex コードなどの設定も控えておくよう案内されています。Backup and Recover は、メタデータもバックアップの対象です。[15][8]

Sandbox は、Developer Sandbox でも本番組織の設定（メタデータ）のコピーを含みます。誰がいつ設定を変えたかは、設定変更履歴で過去 180 日分をダウンロードできます。それより古い記録は消えるため、定期的に書き出しておきます（2026年10月時点）。[13][14]